最完整的企业微信白皮书【上】

近期，腾讯推出了企业微信3.0，对企业微信进行了全新升级和改造，加强了微信的社交属性，并全面延伸到B端，相信这是腾讯看到了B2B巨大的市场潜力，赋能B2B业务的一项重要举措。 

企业微信前两个阶段的发展

2016年4月18日，企业微信1.0上市，应用于多个包括Windows，Mac，IOS 和Android在内的操作系统，至此以后，腾讯不断对其功能进行更新，以改善用户体验，致力于通过数字化的工作方式和平台为企业内部运营降本增效。

至2019年底，企业微信的用户覆盖50多个行业，在线注册企业数达到250万，在线用户数突破6000万，近一年无论是从注册企业数还是活跃用户数，都是以指数级的态势在收获B端流量，80%的用户来自中国市场。同时企业微信的接口同时对476万个外部系统开放，提供平台互联的可能性，贯彻“人即服务”的新理念。

那么微信和企业微信到底有什么区别呢？

微信针对公众开放，只要你有手机号，包括境内和境外，你都可以注册账户，无需认证。

企业微信针对企业开放，个人加入某个企业微信账号前必须进行认证。

企业微信升级前，主菜单有4个：消息，通讯录，工作台，关于我。如果你是管理员，你还有一些额外的设置权限。而升级后的3.0版本保留了这四个主菜单，而在工作台下面新设了客户大群和客户朋友圈的“王炸”功能。这些功能可以拉近与客户的距离，提供有温度的服务。

营销界流行“社区运营”的概念，就是把你的客户统一聚集到一个网络社区，通过定期的知识导入，意见领袖扩大你的产品正面口碑，打造你的品牌IP。而企业微信的新功能无疑是社区运营绝佳平台，不仅让品牌方发声，客户也可以发声。所有的这些行为都以数据资产的方式记录下来，帮助企业管理和掌握成员参与及服务情况。

如何帮助企业加强内部管理

发消息和打电话：

点击消息按钮，用户可以和一人或多人（最多9人）进行语音、通话，电话会议时，用户可以演示文件，类似于Skype,  Webex等会议软件。

创建待办事项，投票或调查：

双击消息按钮，用户可创建待办事项。添加待办事项时，用户可以指定完成日期，并将任务分配给指定的人。

通讯录管理：

将不同用户分门别类，归到不同部门，设置管理员状态，编辑现有员工，删除离职员工。

群组管理：

管理员的群组管理权限包括：

修改群组名称，添加或者删除成员，设置群组管理员，管理聊天时成员使用的不合适词句，电话会议时对成员静音，设定聊天记录存储时间，最多180天。

微信和企业微信间如何互联

相比较钉钉作为独立的工作平台存在，企业微信的最大优势是和个人微信之间的无缝连接。品牌和企业可以通过这个独一无二的竞争优势赋能B2B、B2C销售工作，进行客户关系管理，优化用户体验，等等。国外也有一些知名沟通软件如What’s APP，但不得不说，腾讯在2B 和2C上的生态布局是更胜一筹的。

如果说企业微信的功能仅限于内部管理，那么它的用范围和场景显然是受限的，当它延伸到企业外部时，就具有了更大的价值和意义，它在外部获客和客户管理方面创造的价值显而易见。

01 

客户服务工具的使用

只有管理员和授权成员才可以使用联系客户的功能，这也加强了企业微信进行客户管理的规范性，降低风险。

销售可以从个人微信通讯录添加客户到企业微信，每个销售都可以生成自己独一无二的二维码分享客户以便添加。同时添加外部客户进群时也只有认证过身份的相关人员才可以。

所有由销售人员和客户之间进行的对话所有权属于公司。当销售人员职位变动或者离职，对话记录或者相关文件可交接给其它销售人员，此外，如果企业微信无法满足不同的客户需求，它提供和其它社会化客户关系管理工具连接的可能性，以满足不同客户的需求，进行个性化定制。

02 

给新进销售人员分配项目

如果发生销售离职，通过管理员或授权人员的操作，新来的销售可以接手前员工遗留下来的项目。

03 

给客户分类，进行标签设置

按照不同维度，如性别，地点，专业，喜好，来源等进行客户分类管理。对于分好类的客户，根据需要进行筛选查找。

04 

安全管理

很多员工在新入职公司，或者供应商进行比稿时，都会被要求签署保密协议。企业微信作为一个相对公开的互联网工作平台，也在安全管理上做了措施。

对于企业认为的敏感信息，可添加水印。水印功能一旦开启，所有内外聊天的截屏都会加上用户名以及用户手机号的后四位数字。这可以防止企业员工通过截屏分享的方式泄露公司的重要机密。

06 

其它“意外惊喜”功能

这些功能可以大大减轻日常繁琐的人事流程，比如:

入职/离职时间管理；

休假/报销批复；

统一报告模板；

管理员发布重要通知；

上传和分发重要文件；

员工发布内部讨论主题；

同步员工邮件；

可以从APP Store下载并连接大量的第三方应用软件：如人力资源，企业培训，电子合同，供应链管理，团队协同等等。

这些功能体现出的增值效益

1. 通过移动化的方式加强和维护你与现有客户之间的关系

2. 个人微信和企业微信的无缝衔接

3. 有效并安全地与小组成员进行沟通和管理

4. 企业微信环境内，连接并运行多个第三方软件

除了企业微信自带许多管理功能外，它也提供丰富的API接口，与第三方软件相连接，以多样化和进一步丰富企业微信全面强大的功能，这也让企业的内部管理安全有效，除清楚传达信息外，让各部门，各成员各司其职，权责分明，同时有效建立与外部客户的联系，加强信任。信任是上下级之间，同级之间，客户与销售之间最基本的处事原则，同时也是最强劲的关系纽带。

未来，移动办公是不可逆的趋势，不仅管理层需要了解它的基本特点和价值，这也将是所有企业员工的必修课，它不仅将助你提升工作效率，融入移动化的商业世界，同时也是必不可缺的营销管理工具。

企业微信白皮书：

白皮书上半部分以介绍企业微信的基本功能和基本特点为主，而下半部分将给大家带来企业微信如何赋能企业各部门高效协作，从核心输出的营销部门，到财务，人事，运营部门全面规划和部署企业微信生态，通过移动化办公提升组织效率，提高客户服务意识和体验。

企业微信白皮书-下，未完待续！